1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
2. Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
3. Wat is de bezorgtijd?
4. Wat zijn de verzendkosten?
5. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
6. Hoe kan ik de artikelen retourneren?
7. Wat moet ik doen bij een klacht of een beschadiging?
8. Waarom hebben jullie gegevens van mij nodig?

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

1. Klik op het gewenste artikel in de webshop.
2. Klik op Bestel
3. Rechtsboven in de hoek zie je jouw winkelwagen met artikelen.
4. Klik op Afrekenen
5. Controleer je bestelling en vul eventueel de couponcode in. Klik vervolgens op Afrekenen.
6. Indien je al een account hebt kun je hier inloggen. Indien je nog geen account hebt kun je hier het bestelformulier invullen. Deze gegevens worden eenmalig gebruikt (zie Privacy Policy). Als het factuuradres verschilt van het bezorgadres van de bestelling kun je dat hier aangeven. Indien je wilt dat we jouw gegevens bewaren voor een volgende bestelling dan kun je onderaan het formulier een account aanmaken.
7. Klik op Volgende.
8. Selecteer de gewenste betaalwijze. Verzendkosten worden automatisch aan het land gekoppeld zoals opgegeven in het bezorgadres. Klink op Volgende.
9. Maak uw bestelling definitief door de Verkoop Voorwaarden te accepteren en klik vervolgens op Bestellen.

2. Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Onze bestellingen worden door DPD bezorgd. Op het moment dat de bestelling bij ons verzonden is ontvang je van ons direct een melding per e-mail. In deze e-mail vind je een track&trace nummer. Wanneer jouw bestelling de status ‘verzonden’ heeft, kun je op de site van DPD zien waar jouw pakket zich bevindt in het bezorgtraject.

3. Wat is de bezorgtijd?

In het algemeen hanteren wij binnen Nederland en België een bezorgtijd van 2 werkdagen. Bijna alle artikelen zijn uit voorraad leverbaar.

4. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor Nederland zijn € 3,99 per bestelling en voor België € 5,99 per bestelling.

5. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Bij xenos.24hdeco.com kun je in Nederland en België betalen met: Visa- of MasterCard, Maestro, iDEAL, Paypal en Rembours.

6. Hoe kan ik de artikelen retourneren?

Indien je het artikel aan ons wilt retourneren dan kan dat tegen bepaalde voorwaarden:

1. Het artikel moet binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd zijn (peilmoment datum van ontvangst).
2. Het artikel moet onbeschadigd bij ons worden aangeleverd (voor vragen over de juiste verpakkingswijze kun je het beste contact opnemen met de klantenservice).
3. De retourzending moet voldoende gefrankeerd zijn, ongefrankeerde stukken worden door ons geweigerd.
4. Sluit bij de retourzending de bijbehorende pakbon en verstuur het geheel in een goede verpakking.
5. Vermeld aub op de pakbon de reden van retour (niet verplicht).

Stuur het artikel naar onderstaand adres:
24H B.V.
T.a.v. Retouren
Hamelandroute 92
7121 JC Aalten

Alleen als het artikel door ons onbeschadigd retour is ontvangen zullen wij na ontvangst binnen 10 werkdagen het verschuldigde bedrag aan je overmaken.

7. Wat moet ik doen bij een klacht of een beschadiging?

Voor een snelle afhandeling stuur je een e-mail naar onze klantenservice. Vermeld daarbij duidelijk waar je klacht of beschadiging over gaat en vermeld daarbij ook duidelijk ordernummer, artikelnummer en aankoopdatum.
Email: support@24hdeco.com
Uiteraard kun je ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.
Klantenservice is telefonisch bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 12.00uur. Telefoon: +31 (0)543479009

Daarnaast kun je jouw klacht ook schriftelijk indienen bij 24H B.V. Stuur je klacht onder vermelding van jouw naam, adres, woonplaats, ordernummer, artikelnummer en aankoopdatum naar:
24H B.V.
T.a.v. Afdeling klachten
Hamelandroute 92
7121 JC Aalten

Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. In ieder geval binnen vijf werkdagen.

8. Waarom hebben jullie gegevens van mij nodig?

Om een bestelling te kunnen uitvoeren hebben wij jouw gegevens nodig. Deze gegevens worden direct verwerkt voor de bestelling. Alleen als je een account aanmaakt worden deze gegevens opgeslagen. Zodra de bestelling wordt verstuurd krijg je een e-mail met daarin een link. Met deze link kun je door middel van een track&trace systeem ten alle tijden volgen waar je bestelling is. Deze opgeslagen accountgegevens worden nooit aan derden doorgespeeld of voor ongevraagde reclame doeleinden gebruikt. Zie voor meer informatie Privacy beleid 24H B.V.